王品業績亮眼〜靠戴勝益的「書信激勵學」，員工連信封都捨不得丟

文章轉載自：天下雜誌 2011/11    採訪整理：遊常山

王品業績亮眼〜靠戴勝益的「書信激勵學」，

員工連信封都捨不得丟

年輕人學會寫感謝他人的信，是很重要的好習慣。

因為，現在都是用電腦打字、email、手機講話、留言、簡訊和社交媒體溝通，幾乎人人都是即時而速成的傳訊。

用古法，老老實實寫一封感謝的信，反而最能彰顯個人的誠意。

我有大量寫信的習慣，一天至少寫十封信。我建議年輕人開始學寫感謝信的時候，每天可以從兩封信開始，每封信其實只要各一百字，日積月累，文筆就鍛鍊出來了。

不要想太多，就是單純地每天去寫，就會進步。人等到上了年紀再寫信，就更沒有能力和心情，這樣就永遠寫不出一封好信。

現在，我的兒女也學會我寫信的好習慣。我在紐約讀書的女兒，寫信的習慣和我一樣，量很多，信的格式也很講究。

寫信時，我喜歡用和別人不一樣的形容詞，來突出我的個性。譬如，我以前喜歡用：「看到你我很興奮。」後來我改用：「看到你我很開心。」

寫信的目的，不是要追求文情並茂、華麗絢爛的內容，而是要表達真誠的感謝。

為了要寫很多的信，我還請秘書去訂購三種不同尺寸的信紙，不到一千元，可以訂製一大疊。

自己可以在信紙上簡單地設計一下，突出自己的特殊性。像是將信紙右下角，印上我中文名字。

我的英文名字，刻意翻譯成Steve Day，好萊塢以前大明星桃樂絲．戴，就是這個姓。

用快遞將真心迅速送達

我會根據對方和我關係的不同，寫不同規格的信。便條紙、卡片、十行紙共有三種不同信紙，三種信紙分別有不同的功能。

員工結婚，我會用特殊訂製的銅版紙寫賀卡，親筆寫上我的祝賀之意。紙非常考究，收到的人都會珍藏。

寫完信我也盡量用快捷寄出。快捷當天就到，花費不過八十元（外縣市一百元）。

因為多花點錢用快捷，收到的人會感到很慎重。即使用郵局一般郵寄，我也交代一定要貼上漂亮有特色的郵票。

現代人的信箱，都是廣告傳單的垃圾文件。突然收到一封貼著漂亮郵票的正式信件，他們會很高興，連信封都捨不得丟呢。所以我不用制式的、好比國旗圖案的郵票。

要讓人印象深刻，郵票一定要用有特色的，讓人感受到我很用心。所以在我辦公室裡，我們工讀生都在貼郵票。

信封裡除了信之外，裡面如果夾了我和對方合影的照片，迴紋針也是要講究的。我會用紅色的，絕對不能用黑色的。

現在寫信，是為了讓對方讓你產生一種特別的印象，讓對方感覺你對他（她）有用心。信可以或長或短，我認為一天兩封，是最起碼的要求。

習慣養成後，手寫信就可以很快，因為電腦輸入時間，也差不多要那麼久。

至於現代人用的email，一天有幾百封。到最後，你只會看標題，不一定都打開來看，有時就直接刪掉。手寫信因為珍貴稀有，而有所不同，必定讓對方難忘。

養成寫信的好習慣

寫信的習慣，不管什麼年齡都可以隨時開始。我只是用我自己特別喜歡的利百代藍色原子筆（不要用黑色的，以便和印刷文字區隔）。

我們全家每年出國度假。今年我們去東非的馬達加斯加島，我的小孩到處買不同的明信片，寫給不同的人，他們已經養成寫明信片的好習慣。

我發現，西洋人很喜歡在旅行中，給親朋好友寫明信片。其實，寫信是我們中國人的好傳統，我們應該把「禮儀之邦」的好傳統培養回來。

寫信是替自己加分，因為手機簡訊是很沒有禮貌的。我也常在手機上收到中秋節等年節的祝賀簡訊。

有時，年輕人只一面之緣而已，就不斷寫簡訊給我。這種打擾行為，感覺很沒有禮貌，因為實際上，我們輩分差很多。

寫信，其實也是在恢復我們傳統良善美好的一面。像我自己非常喜歡孔子的《論語》。我常說，「半部《論語》治王品（集團）。」王品集團很多制度都可以在《論語》找到根源。

而且，我也很喜歡儒家談的「忠」與「恕」之道。「忠」就是「負責任」，「恕」是「替人著想」。

我鼓勵年輕人，開始養成寫信的好習慣，其實也正是因為，好好寫一封信，表達自己對人的感謝之意，其實也就是「替人著想」了。（身為台灣第一大餐飲集團的領導人，戴勝益常自豪地表示，孔子思想是他的人生哲學，也是打造王品集團的經營管理之道。）